Бытовая техника сама вызовет мастера для устранения поломки


Технология Field Service Lightning, анонсированная компанией Salesforce, позволит домашней технике самостоятельно отправить данные о произошедшей поломке и вызвать сервисную службу для выполнения необходимого ремонта.

Специальный датчик, установленные на устройства, позволит сотрудникам служб получать информацию на мобильное устройство через специальную систему взаимодействия с потребителями услуг. Таким образом, компания имеет возможность получить наиболее полные сведения о своих клиентах.

Field Service Lightning фото 2

Руководитель компании Паоло Бергамо рассказывает, что сигналы, которые появятся на консоли SC, позволят сотрудникам определить серьезность поломки, ее источник, а также срочность проведения работ, с привлечением необходимого специалиста.

Field Service Lightning фото 3

Созданный сервис предназначается для применения полученных данных IoT в автоматизированном процессе сервисного обслуживания клиентов. Особенно важно использовать его в системах «умных» домов. Например, компания, установившая в доме оборудование для обогрева, сможет следить за его исправной работой и получать информацию о поломках или появившихся угрозах на смартфон. Мастера сразу же поймут, какое именно оборудование или запасные детали им необходимо взять с собой для устранения проблем. Все это призвано значительно повысить эффективность работ служб сервиса.

По мнению экспертов, вскоре можно будет давать гарантию не на отдельный бытовой прибор, а систему в целом — например, кондиционер и его подключение со стороны установщика, который будет отвечать за качество и бесперебойную работу оборудования.

На практике многие компании не могут внедрить подобную систему, только из-за отсутствия оснащения их оборудования IoT-датчиками. Однако, многие из них в ближайшее время, все-таки, планируют устанавливать системы в их новых продуктах.

Сайт:tvoykomputer.ru




Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Читайте также:
Notch Remover маскирует вырез в верхней части iPhone X
500
  Подписаться  
Уведомление о