Что такое чат-бот: основные функции и назначение


Что такое чат-бот? – Это виртуальный консультант, который активно используется на сайтах, продающих услуги или товары. Программа получила название чат-бот из-за её основной функции – показа базовой информации посетителю сайта в виде чата. При желании человек может ввести свой вопрос в поле и получить на него быстрый ответ.  Программы выполняют массу функций и бывают разных видов, это зависит от предназначения. У каждой разновидности роботов собственные достоинства и недостатки. Дальше поговорим подробнее о функциях, видах чат-ботов и способе их создания.

Что такое чат-бот фото 2

Что такое чат-бот?

По-простому – это приложение с искусственным интеллектом, имитирующее работу человека. Главная задача помощника заключается в создании иллюзии диалога с человеком. Есть ещё и чат-боты для бизнеса, роль которых заключается в приёме звонков и начальной их сортировке. Технология позволяет автоматически давать отвечать на популярнейшие вопросы клиентов.

Разработка чат-ботов

Сегодня искусственный интеллект развивается быстрее остальных направлений среди технологий. Это даёт надежду, что скоро практически все функции возьмёт на себя чат-бот. Необходимость в живых операторах сократится в разы.

Основные функции

Разработка чат-ботов под собственные нужды может покрыть большой спектр работ, где сейчас задействованы люди. Уже сегодня помощники нашли применение в большинстве отраслей, где они могут:

  • Показывать актуальный прогноз погоды;
  • Выдавать текущий валютный курс;
  • Открывать киноафишу или телепрограмму;
  • Брать иностранные слова и переводить на родной язык;
  • Сообщать текущие новости;
  • Помогать в подборе лучшего рейса или поездки;
  • Подсказывать нюансы бронирования билета;
  • Заказывать такси.

Создание чат-бота

Часто такие роботы выполняют роль напоминания о будущих событиях или о статусе заявки. На почтовых сервисах они помогают быстро отследить посылку по коду. На онлайн-библиотеках помогают в поиске материалов. В СМИ боты передают интересные материалы через мессенджер. В банковских или платёжных сетях через них появляется доступ к перечислению средств или проверки счёта.

Как создать чат-бот

Сегодня собственными чат-ботами обладают крупнейшие компании: Facebook, Microsoft, Forbes, «Медуза», BBC и т. п.

Виды чат-ботов

Все роботы предназначены для разных целей, соответственно, имеют различные нейросети и способы обучения. По назначению, ботов можем разделить на 4 группы:

  • Для развлечения. Они помогают создавать мемы, выдают задачи, игры и прочее;
  • Консультирующие клиентов. Это боты коммерческого использования, главная задача которых заключается в общении с покупателями;
  • Помощники. Помогают выполнять определённые задачи и могут выдавать какую-то информацию по расписанию: курс валют, заказ такси и т. п.
  • Для внедрения в CRM-системы – это бизнес боты. Могут применяться и для решения нужд фирмы, и помощи посетителям.

Промежуточные итоги: есть масса чат ботов для решения большинства повседневных задач, здесь они постепенно вытесняют человека.

Чат-бот для бизнеса

Уже практически не осталось направлений бизнеса, где бот не оказался бы полезным.

Чат-боты для бизнеса

Несколько причин использования:

  • Поддержка общения с большим количеством клиентов в любое время суток, даже ночью;
  • Боты для мессенджеров позволяют сообщать клиентам о текущих акциях, нововведениях и важных мероприятиях;
  • Робот готов круглые сутки отвечать на одни и те же вопросы: дата доставки, как оплатить товар, какая гарантия на продукт и т. п.

Обычно создание чат-бота преследует главную цель – создать интерактивный бизнес, где каждый заказчик получит достаточное количество внимания.

Как работают чат-боты?

Вкратце принцип следующий:

  1. Человек задаёт вопрос в чат.
  2. Бот пересылает вопрос на сервер, где он разбивается на отдельные слова.
  3. Система анализирует все части предложения и ищет совпадения в базе данных, заблаговременно созданной разработчиками.
  4. Сервер отправляет найденный ответ на вопрос, а бот показывает его в чате.

Разработка чат-ботов фото 2

Важно! Обычно для выполнения запросов используются веб-хуки. Они обеспечивают безопасную связь с сервером применяя при этом стандартный протокол HTTP. Риск утечки данных отсутствует.

Преимущества ботов

Почему чат-боты стали популярны? Благодаря следующему набору преимуществ:

  • Быстро отвечают на поставленные вопросы;
  • Имеют привычный для пользователя способ общения;
  • Обеспечивают лёгкий доступ к основным данным;
  • Поддерживают приём и отправку различной информации;
  • Пользователь получает своевременный ответ без лишних действий;
  • Берут на себя большую часть рутинных дел;
  • Способны работать на большинстве платформ;
  • Поддерживают работу с групповыми чатами.

Недостатки чат-ботов

Без недостатков не обойтись ни одной технологии. Среди минусов чат-ботов:

  • Ещё многие клиенты не пользуются роботами, так как просто их не понимают;
  • Имеют недостаточно много возможностей;
  • Нет проверенных временем мест для размещения;
  • Недостатки интерфейса;
  • Дороговизна разработки уникального бота.

Краткая инструкция по разработке

Подключить уже существующего чат-бота можем на любом продающем или информационном сайте. Для этого можем воспользоваться ботами Телеграм, Facebook, Discord, Viber, Skype. Скоро роботами обзаведутся и прочие мессенджеры. Для создания универсальных, многозадачных ботов активно используется Microsoft Bot Framework. Естественно, создать личный чат-бот с нуля – это очень дорогая задача, поэтому лучше пользоваться уже существующими помощниками от перечисленных сервисов.

Создание чат-бота фото 2

Как создать чат-бот под Telegram:

  1. Изначально регистрируем бота через @BotFather. Нашему боту выдаётся уникальный ID.
  2. Пишем код бота или берём уже готовые варианты с сети. Хотя бы небольшие знания в программировании станут плюсом.
  3. Загружаем робота на хостинг.
  4. Проверяем результат.

Главная задача статьи – разобраться в чат-ботах и понять сферы их использования. Думаем, что со своими задачами материал справился. Если остались ещё вопросы по чат-ботам, задавайте их в комментариях.




Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
500
  Подписаться  
Уведомление о